Leroy Merlin Moncalieri (TO) - Moncalieri, Città Metropolitana di Torino

Daniele F.

Ordinata scarpiera in negozio con consegna a domicilio. Risultati:

- Tempistiche disattese (non ho ancora ricevuto niente dopo 15 gg, siamo ben oltre tempi prospettati in negozio)
- Sito malfunzionante, non si riesce a verificare stato ordine
- Nessuna informazione su cosa sia successo e il perché del ritardo
- 2 telefonate al servizio clienti inutili
- Nel corso della seconda, mi dicono che non risultava aperta nessuna segnalazione (che sarebbe dovuta essere già aperta dopo il mio primo contatto)
- Nessuna possibilità per gli operatori del call center di fornire concreta assistenza, contattare punto vendita o darmi maggiori info in merito a stato dell'ordine
- Promettono ricontatto entro 3-5 giorni lavorativi: fino a una settimana per una telefonata in seguito a segnalazione, inaccettabile

190 Euro spesi e nessuno sa dirmi dove sia il mio ordine e quando arriverà. Profondamente deluso, vediamo se qualcuno mi considera o se devo annullare l'ordine.

AGGIORNAMENTO: il servizio clienti mi ha finalmente contattato e gestito il ritardo con il corriere, che mi ha consegnato la merce in data 25/3. Alzo la valutazione da 1 a 3 stelle visto che alla fine qualcuno mi ha aiutato a risolvere la situazione.

rossi L.

Do 2 stelle solo per il personale addetto alle casse!
Molto dinamico formato ed disponibile!
Spesso i codici non passano ai prezzi esposti nei reparti, in più gli addetti alla vendita ti danno codici dicendo che è un bollettino facendoti andare in cassa per liberarsi di te. Arrivi in cassa e la stessa si blocca(le casse automatiche hanno più modi per inserire gli articoli manualmente)
Sembra mancare comunicazione in questo negozio di Leroy Merlin!
Pessima la scelta di togliere le casse obbligando il cliente a lavorare, RIMETTETE LE CASSE NORMALI!
Un grazie a Guglielmo, che alle 20 di sabato con un modo molto leggero mi ha risolto tutti i problemi!

diego P. ?.

Sicuramente non interesserà alla dirigenza del punto vendita, ma tengo a raccontare la mia esperienza negativa.
Mercoledì 12, alle 13:00 circa, sono andato apposta al Leroy di Moncalieri (35 km) per fare 2 duplicati del telecomando del cancello, visto l'ottimo prezzo rispetto alle altre ferramenta. Alle 13:00 non trovo l'addetto e un'altro commesso mi dice che fino alle 14:00 non ci sarebbe stato nessuno per fare il telecomando. Allora vado a pranzare, faccio passare l'ora, poi torno e scopro con piacere che NON c'erano più telecomandi. L'ho trovato abbastanza sgradevole, farmi aspettare un ora per scoprire che è stato inutile.
La seconda delusione è avvenuta lo stesso giorno. Purtroppo nel tornare a casa scopro che la mia auto aveva un problema e non si avviava, e sapevo che scollegando e ricollegando la batteria probabilmente si sarebbe risolto il problema. Entro di nuovo nel negozio e chiedo gentilmente se qualcuno potesse prestarmi una chiave inglese giusto il tempo di scollegare la batteria. Mi hanno riso in faccia, quasi a dire "ci hai provato a rubare ma qui caschi male", e dicono che niente può uscire dal negozio se non pagato. Capisco la regola, ma aiutare una persona in difficoltà per me dovrebbe e potrebbe avere la priorità. Ho comprato le chiavi alla fine, e comunque non ha funzionato.
Terzo fastidio, il ragazzo di colore nel parcheggio che, scusate il francese, ha rotto i co*i a me e mia madre per tutte e 3 le ore durante le quali abbiamo dovuto fare decine di chiamate per trovare un carroattrezzi che venisse a recuperare la nostra auto e portarci a casa. Va bene se aspettano una moneta dai carrelli, ma il parcheggio è vostro e dovreste assicurarvi che chi fa accattonaggio nel vostro parcheggio se non altro non molesti i clienti

Irene B.

Cercavo una soluzione su misura e ho trovato un'assistenza impeccabile. L' addetta alla vendita è stata gentilissima, mi ha spiegato tutto con chiarezza e mi ha aiutato a scegliere al meglio. Ottimo servizio nel reparto Tende e Decori! situazione che invece non posso dire del punto vendita di Collegno in quanto ero rimbalzata da un commesso all'altro senza avere aiuto e dopo avermi fatto aspettare più di venti minuti prima che arrivasse l'addetto a tagliarmi un pezzo di linoleum

Davide V.

E anni che vado in questo punto vendita perché qui c’è solo lui di così grosso … altrimenti bisogna andare più distanti…. Una cosa si può dire perché non è cambiata negli anni !! I prodotti non sono quasi mai collocati in corrispondenza del loro vero prezzo !!! LA SCISA CHE DICONO È CHE È COLPA DEI CLIENTI nonostante si noti benissimo che è l’intero pacco del prodotto a essere nel posto sbagliato!!! Non so perché capiti questo ma guarda caso quello che costa di più è nel posto dove c’è il prezzo più basso ( visto spesso e volentieri fatto anche notare )CONSIGLI VERIFICATE SEMPRE I CODICI !!!!!! altrimenti vi ritrovate alle casse con un tot più alto !!!

Mauro C.

non mi piace essere negativo.. ma qui si .
visita per preventivo su serramenti.
vasta scelta ma... assistenti- venditori assolutamente svogliati . dopo 50km di viaggio mi aspettavo un minimo di spiegazioni sui prodotti. non ci sono state ....

marco T.

Ho fatto un ordine per la ristrutturazione di un bagno e la gestione è stata disastrosa. Chi ha fatto l'ordine non ha incluso pezzi essenziali per il montaggio. I materiali sono arrivati con ritardo di mesi rispetto a quanto concordato e per ben due volte è stato spedito un mobile bagno errato. Non è possibile parlare con una assistenza se non recandosi direttamente al punto vendita che comunque da sempre la stessa risposta e cioè di aspettare o richiedere il rimborso. Vergogna!

Patrizia P.

Esperienza di servizio e acquisto da 5 stelle.
Io e mio marito abbiamo ricevuto un servizio impeccabile e altamente professionale. Inizialmente, Morena ci ha guidati con competenza e attenzione nella scelta dei materiali in negozio. Successivamente, Alessandro, con la sua esperienza e precisione, ha risolto brillantemente un imprevisto durante l'installazione del lavabo cucina, gestendo il tutto con efficienza e cura dei dettagli. Un servizio completo e di alta qualità, che consiglio vivamente!